30 сентября 2016 10:48
2237

Mango Office предложил бизнесу инструмент удаленного контроля отделов продаж

Mango Office предложил бизнесу инструмент удаленного контроля отделов продаж

Успех компаний, занимающихся телефонными продажами, зависит от качества работы менеджеров. Облачный сервис Центр обработки вызовов Mango Office помогает контролировать работу сотрудников, в том числе удаленно. Можно отслеживать ключевые показатели и прослушивать разговоры в реальном времени либо получать отчеты и записи звонков за выбранный период.

В реальном времени руководитель видит, сколько клиентов звонит, как долго они ждут ответа, сколько сотрудников на линии и с кем они разговаривают. Можно выбрать критически важные показатели, например, количество пропущенных вызовов, время ожидания ответа, число свободных сотрудников, готовых принять звонок, длительность разговоров.

Находясь в офисе, руководитель может отслеживать изменение показателей на мониторе, при этом значения, выходящие за рамки допустимых, подсвечиваются. Вне офиса оповещение о проблеме приходит по смс или e-mail – например, если ожидание ответа стало слишком долгим.

Отчеты дают детальную информацию: сколько клиентов позвонило сегодня, вчера или на прошлой неделе, с кем из них началась работа, а кто был потерян для компании. Руководитель легко узнает, сколько сотрудников работало, как много времени они провели на линии и в перерывах. Сколько каждый сотрудник принял и совершил звонков, и какое время занимало обслуживание одного клиента.

Центр обработки вызовов позволяет в едином удобном интерфейсе отслеживать показатели работы сотрудников, находящихся в офисе, дома и в удаленных филиалах. Он помогает выявить «узкие места» и точки роста в работе с клиентами, равномерно распределить нагрузку между менеджерами и организовать рабочий процесс так, чтобы звонки покупателей не терялись, а обслуживание было качественным. Благодаря этому увеличивается количество обработанных обращений и конверсия звонков в продажи.

Облачный сервис Mango Office внедряется в течение одного дня. Для этого нужны только персональные компьютеры, подключенные к Интернету, и гарнитуры либо телефонные аппараты. Подробнее о сервисе можно узнать на сайте.

Материал размещен на правах рекламы

Источник: TLT.ru

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите левый Ctrl+Enter.

Вы ходили на Выборы-2021?

Загрузка ... Загрузка ...

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: