10 сентября 2011 года в рамках работ по приведению системы управления бизнес-процессами в соответствие c требованиями международного стандарта ISO 9001 в филиале ЗАО АКБ Новикомбанк в г.Тольятти был проведен корпоративный семинар «От бизнес-процессов к качеству управления».
В ходе семинара представители ведущей консалтинговой компании рассказали руководству и процессной команде филиала содержание системы менеджмента качества (СМК) и технологий процессного управления. В частности, были рассмотрены принципы ISO, иерархия основных документов по качеству, классификатор документов и документация СМК Новикомбанка, процессные регламенты по основным бизнес-процессам, руководство по качеству, а также различные примеры применения процессных технологий в Новикомбанке и других российских банках.
Данный семинар стал продолжением цикла семинаров по обучению по стандарту ISO 9001 персонала Новикомбанка.
Внедрение СМК является продолжением работы по поддержанию процессного управления в Новикомбанке и осуществляется в рамках реализации Стратегии развития Банка, направленной как на увеличение объемов операций Банка с клиентами в ключевых отраслях реального сектора российской экономики, расширение спектра банковских продуктов и услуг, так и на улучшение качества бизнес-процессов, продуктов и услуг, повышение удовлетворенности клиентов.
Формирование клиентоориентированной корпоративной культуры, системного и процессного управления деятельностью Банка, использование высокотехнологичных подходов при разработке продуктов, бизнес-процессов и обслуживании клиентов Банка позволит повысить конкурентоспособность Банка и обеспечит дальнейший рост объемов бизнеса.
Материал публикуется на правах рекламы
Загрузка ...
