В Самарской области решили привязать зарплату местных чиновников к удовлетворенности граждан их ответами на платформе обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе». Это поможет дисциплинировать чиновников более качественно отрабатывать жалобы в ПОС, сообщили в Центре управления регионом.
ПОС – это единое окно цифровой обратной связи, которое обрабатывает сообщения через «Госуслуги» и направляет в компетентный орган. Благодаря этому ведется контроль поступающих сообщений и сроки их отработки, налаживается обратная связь от гражданина – насколько он доволен ответом и решением вопроса.
Плановый показатель по удовлетворенности, который ставит перед регионами Минцифра, должен быть не менее 60 %. В третьем квартале 2022 года 61 % жителей области после обращения в ПОС остались довольны. Также в ближайшее время при оценке работы региональных органов власти в ПОС будет оцениваться своевременность ответов на «Госуслугах».
Информация о достижении министерствами и ведомствами значения указанного показателя будет ежемесячно формироваться Центром управления регионом Самарской области и направляться в администрацию губернатора.
Первые значения нового показателя уже направлены ЦУР и будут учтены при выплате заработной платы за сентябрь 2022 года.
С 1 января 2022 года на платформу «Госуслуги. Решаем вместе» поступило более 62 тыс. сообщений. По итогам прошлого года Самарская область вошла в число регионов-лидеров по количеству сообщений: их было более 208 тысяч – это 6-е место среди субъектов РФ и 1-е место в Приволжском федеральном округе.
Отправить сообщение в ПОС можно через: формы на портале «Госуслуги»; мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе»; виджеты ПОС на сайтах органов госвласти и организаций. Следить за статусом решения вопроса можно в личном кабинете «Госуслуг».
Загрузка ...
