Прокуратура Автозаводского района разъясняет, правовое регулирование возмездного оказания услуг закреплено в главе 39 ГК РФ. Законодательством о защите прав потребителей регулируются отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, заказывающий либо имеющий намерение заказать услуги исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой — организация либо индивидуальный предприниматель (исполнитель), осуществляющий оказание услуг.
Качество услуги по договору возмездного оказания услуг специально не регулируется. В данном случае качество оказываемых потребителю услуг должно регулироваться применительно к регулированию качества работ.
Потребитель, в соответствии со статьей 29 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков в работе или услуге вправе потребовать от исполнителя:
— безвозмездного устранения недостатков;
— соответствующего уменьшения стоимости выполненной работы (услуги);
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
— возмещения понесенных потребителем расходов на исправление недостатков своими силами или третьим лицом.
При этом удовлетворение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки.
Помимо указанных правовых последствий, потребителю предоставляется право расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков. Закон устанавливает три основания расторжения договора потребителем при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги):
— неустранение недостатков в установленный договором срок;
— обнаружение существенных недостатков работы (услуги);
— обнаружение иных существенных отступлений от условий договора.
Независимо от характера предъявленных требований потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками работы.
Требования потребителя в связи с недостатками услуги могут быть предъявлены в случае их обнаружения при сдаче-приемке выполненной работы, в ходе ее выполнения, а если невозможно обнаружить недостатки при принятии работы — в гарантийный срок, если недостатки не являются существенными, и срок службы, если обнаруженные недостатки являются существенными. В последнем случае речь идет о так называемых скрытых недостатках, которые невозможно обнаружить при приемке работы.
Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с недостатками работы, выполненной по договору подряда, в том числе бытового подряда, составляет один год, в отношении зданий и сооружений – три года.
Как поступить, если вам оказали некачественную услугу
Можно обратиться с претензией непосредственно к самому исполнителю. Для этого необходимо составить претензию в двух экземплярах и вручить ему при свидетелях. Если исполнитель отказывается получать претензию, то можно ее направить почтой с описью вложения или отправить с курьером. Потребитель всегда имеет право обратиться за защитой своих прав непосредственно в суд. Только для двух видов — услуг связи и перевозки — обязателен претензионный порядок, который предшествует обращению в суд.
Кроме того, за защитой своих прав, можно обратиться в Роспотребнадзор — в случае обмера, обвеса, обсчета, по фактам продажи и выполнения работ без предоставления соответствующей информации и прочее. По вопросам ненадлежащего исполнения своих обязанностей управляющей организацией можно обратить в государственную жилищную инспекцию или соответствующее подразделение мэрии. С жалобами на ненадлежащую работу транспорта и относительно образовательных услуг также стоит обратиться в соответствующее подразделение мэрии. А вот относительно услуг здравоохранения потребитель может обращаться в профильное областное министерство.
Загрузка ...
