Доброго дня всем тольяттинцам!
Хочу поведать маленькую, но довольно интересную историю моего взаимодействия с компанией «Ростелеком».
Осенью 2014 года стал «счастливым» обладателем интерактивного ТВ от компании «Ростелеком». В целом, услуга удовлетворяет моим требованиям. Недавно дочь попросила подключить к интерактивному ТВ телевизор в ее комнате. Решил оставить заявку на подключение дополнительной приставки по телефону. Позвонив в службу поддержки «Ростелеком», был послан оператором в абонентский отдел, с ответом о якобы не возможности зарегистрировать заявку в устной форме. Странно, первоначальную заявку именно так я и оформил, после чего пришли дядечки с оборудованием и все подключили без проблем.
21 апреля 2015 года в абонентском отделе на Московском-21 мной была собственноручно написана и подана заявка в письменной форме. С оператором обговорили дату и время подключения. Будучи человеком исполнительным, в назначенный час я ожидал прихода мастера. Однако, ни в этот день, ни на следующий, ни еще через день, никто не пришел. Телефоны, указанные в интернете, справочнике 2ГИС и на сайте компании, начинающиеся на 8-800… информацией по моему вопросу не владели и отправляли звонить на другие номера. Так круг замкнулся.
27 апреля 2015 года я повторно обратился в абонентский отдел компании «Ростелеком» на Московском-21. Молодая девушка оператор сказала, что она не знает, что с моей заявкой и как и ранее, посоветовала звонить на номер 8-800… По этому номеру снова посоветовали обратиться в абонентский отдел. Круг замкнулся второй раз. В итоге девушка оператор сказала, что моя заявка находится в центральном абонентском отделе на Самарской-68, программа у них не работает и когда заработает она не знает. Кроме того, у меня к «Ростелекому» был еще один вопрос, почему в квитанциях на оплату мое отчество стоит в женском роде — Сергей Александровна. На все вопросы оператор посоветовала написать претензию. Просто так внести исправление в написание отчества она отказалась, мол нет никакого основания для этого. Абсурдность ситуации ее ни разу не смутила.
В итоге в этот же день я приехал на Самарскую-68. Девушка оператор без лишних слов сделала свою работу и сообщила, что моя заявка у них отсутствует и вообще не зарегистрирована. Класс!!! Написание отчетсва изменила без вопросов и лишней писанины, посмеявшись над ситуацией и тупостью работников абонентского отдела на Московском-21. Мне пришлось оформить заявку повторно, написал претензию на работниколв абонентского отдела на Московском-21. Жду ответа.
Помимо бардака в «Ростелекоме» есть и положительные моменты. Хочу поблагодарить адекватного оператора Тарасенко Александру Александровну, работника абонентского отдела на Самарской-68, за оказанную оперативную помощь и содействие в решении проблем.
В заключении: На ответ по поводу моей претензии от «Ростелекома» не расчитываю, ибо полтора года назад уже обращался с претензией. Суть такова — на мой адрес стали приходить квитанции на оплату за интернет и интерактивное ТВ, но ФИО были указаны не мои, на то время абонентом этой компании не являлся. На мое обращение в абонентский отдел на Московском-21, от оператора получил ответ, что договора они заключают на основании паспортных данных и ошибиться они не могли. На все мои утверждения, что по моему адресу проживаю я с супругой и детьми, получал идиотские отговорки, что может быть я кого-то пустил пожить и прописал. Бред, полный бред. Ответ на претензию жду полтора года.
Уважаемые тольяттинцы, обходите подальше абонентский отдел компании «Ростелеком» на Московском-21. Сбережете свои нервы и время.
Сергей Александрович Ш.
Загрузка ...
