Почти каждый покупатель может попасть в ситуацию, когда цена товара на кассе не соответствует ценнику. В этом случае продавец обязан отпускать товар по той стоимости, которая указана на ценнике, рассказал aif.ru юрист Владимир Данилевский.
«Покупателя не должна интересовать причина расхождения цены на ценнике и на кассе. Отговорка «мы не успели поменять цену в торговом зале» не сработает. Разночтение между ценой на ценнике и на кассе признается попыткой ввести потребителя в заблуждение», — объясняет Данилевский.
Это уже административное правонарушение и штраф как на компанию-продавца, так и на директора магазина. В подобной ситуации можно попробовать сообщить о нестыковке на кассе: с высокой долей вероятности вам переоформят покупку, отмечает юрист.
«Если мирно решить ваш вопрос с кассиром не удается, можно поступить следующим образом. Сделайте непрерывное видео на свой смартфон: товар, ценник, назовите ваше имя, дату, магазин, его адрес, повторите просьбу кассиру и запишите на видео его ответ. Попросите позвать старшего менеджера: возможно, вопрос решится уже на этом уровне», — предполагает специалист.
Если ничего не помогает, можно переходить к официальным письменным обращениям. Для начала обязательно направьте на адрес продавца претензию с требованием продать товар согласно ценнику. Отправьте письмо почтой с описью вложения. Срок для ответа законом не установлен, но двух недель вполне достаточно. Если положительного ответа нет, то направляйте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора — это государственная структура, ответственная за защиту прав потребителей. Адрес найдете на стенде в магазине либо в Интернете. Опишите ситуацию, просьбу проверить действия магазина и наказать виновных. Приложите CD-диск со сделанной видеозаписью и доказательства вашего письменного обращения к продавцу.
«Роспотребнадзор может наказать магазин штрафом, но не может обязать его продать вам товар. Для этого вам следует обращаться с иском в суд с требованием к продавцу продать вам товар по стоимости, указанной на ценнике. Если речь идет о дорогостоящей покупке, то этот способ оправдывает себя. Тем более что покупатели освобождены от уплаты государственной пошлины и инициировать суд можно по месту жительства покупателя» — разъяснил Владимир Данилевский.
Загрузка ...
