В Самарской области руководитель департамента по работе с обращениями граждан и организаций Елена Бабий рассказала как социальные сети помогают решать вопросы жителей.
По поручению Губернатора Самарской области Дмитрия Азарова, в регионе работает интернет-приёмная, куда может обратиться любой житель области. Свой вопрос также можно отправить в твиттере и Вконтакте, где присутствуют все министерства и департаменты.
Елена Бабий во время прямого эфира в официальном паблике Самарская область во ВКонтакте рассказала, что специалисты пользуются системой «инцидент-менеджмент». Это проект, организованный администрацией президента.
«Работа с обращениями происходит в два этапа: сначала специальная программа по ключевым словам находит обращение и определяет тему. Дальше подключается специалист, он оценивает ситуацию и уточняет детали у обратившегося, после чего направляет вопрос ответственным лицам», — разъяснила Елена Бабий. — Как показывает практика, проблема зачастую решается уже на этапе выяснения деталей. Когда люди получают разъяснения, то очаг затухает и появляется неожиданная благодарность».
Загрузка ...
